3 czerwca śląska Krajowa Administracja Skarbowa rozpoczyna pilotaż jednego numeru telefonicznego dla wszystkich podatników z terenu województwa śląskiego.
Wprowadzenie od 3 czerwca nowej infolinii oznacza, że dzwoniący nie połączą się z konkretnym urzędem skarbowym, jak do tej pory, tylko z obsługą infolinii. Pod numerem telefonu 22 460 59 96 klienci KAS uzyskają ogólną informację podatkową, spersonalizowane informacje (po potwierdzeniu tożsamości), jak również umówią wizytę w swojej skarbówce.
Testy infolinii to kolejny etap programu „Klient w centrum uwagi KAS”. Rozpoczęcie ich planowane jest właśnie na pierwszy poniedziałek czerwca. Oprócz standardowych połączeń, klient będzie mógł wybrać połączenie z potwierdzeniem tożsamości poprzez telePIN i uzyskać indywidualne informacje, co dotychczas nie było możliwe przez telefon.
Informację podatkową i celną dla całego kraju nadal świadczy Krajowa Informacja Skarbowa.
KAS przetestuje dwa typy połączeń – standardowe oraz z potwierdzeniem tożsamości. Pilotaż nowej infolinii to kolejny krok w dążeniu administracji skarbowej do doskonalenia obsługi i zapewnienia wyższej jakości usług. Ma on za zadanie dostarczyć KAS informacji o potrzebach klientów oraz o najlepszych możliwych rozwiązaniach, które administracja skarbowa może wprowadzić w przyszłości w zakresie obsługi telefonicznej.
Koszt połączenia z nową infolinią kosztuje tyle, ile za połączenie lokalne lub według taryfy operatora.
Bez potwierdzenia tożsamości:
* Ogólna informacja podatkowo-celna,
* Możliwość rezerwacji terminu wizyty w urzędzie skarbowym, co skraca czas oczekiwania na obsługę.
Po potwierdzeniu tożsamości kodem telePIN z e-Urzędu Skarbowego:
* Indywidualna i właściwa miejscowo informacja podatkowo-celna.
* Informowanie o stanie realizacji nadpłaty z zeznań lub deklaracji podatkowych.
* Możliwość rezerwacji terminu wizyty w urzędzie skarbowym, co skraca czas oczekiwania na obsługę.
Ważne: klient samodzielnie ustawia kod telePIN po zalogowaniu się do e-Urzędu Skarbowego na stronie.
Dodajmy, że obecnie większość spraw (zaświadczenie, umówienie wizyty, korespondencja w bieżących sprawach, informacja o mandatach drogowych itd.) podatnicy mogą załatwić online w e-Urzędzie Skarbowym na stronie.
Informacji podatkowych i celnych niezmiennie udziela Krajowa Informacja Skarbowa (KIS) pod numerami:
* telefon 22 330 03 30 (z telefonów komórkowych),
* telefon 801 055 055 (z telefonów stacjonarnych),
* telefon +48 22 330 03 30 (z zagranicy).
mat. ze strony UM Częstochowy